2075
Герман Греф под видом инвалида пытался получить кредит в Сбербанке
Глава Сбербанка Герман Греф сегодня, 3 декабря, лично проверил, насколько сервисы и услуги учреждения доступны для людей с ограниченными возможностями. Для этого он облачился в специальный костюм, симулирующий инвалидность, сообщает Life.
В этом костюме, который изначально разработали для медвузов, а позже стали использовать для проверки доступности среды, он пришел в один из офисов банка и попросил оформить «кредит на инвалидное кресло».
До того как сотрудник закончил оформление заявки, глава Сбербанка снял наушники и очки, передал их сотруднику и предложил лично убедиться, что он почти не видел, что показывали ему на мониторе, а также очень плохо слышал. После проверки Греф попросил скорректировать работу с инвалидами.
— Я сегодня был в очках, симулирующих глаукому. Крупные цифры я видел, но я совершенно не видел монитор — видел только светлое пятно. Видел только размытое очертание лица девушки, которая со мной разговаривала. Думаю, что обязательно нужно, чтобы сотрудники, которые работают с инвалидами, сами проводили какое-то время в этих костюмах, чтобы почувствовать на себе. Все это развивает эмпатию. Когда мы думаем, что представляем себе ощущения людей с ограниченными возможностями, — это совершенно не то, что реально ощущают они, — рассказал глава крупнейшего российского банка.
Герман Греф не исключил, что банк может создать специальные продукты для инвалидов под покупку таких необходимых вещей, как коляска.
— Сегодня же дам задание, чтобы над этим поработали, — добавил Греф.
Отмечается, что специальные костюмы, которые закупил Сбербанк, будут испытаны также в территориальных банках.