«Надеются, что всё закончится»: в Рязани начали массово отменять туры в Дубай

Военный конфликт Ирана с США и Израилем распространился по всему Ближнему Востоку и затронул ОАЭ. В Дубае слышали гул самолетов и звуки, похожие на взрывы, а в эмирате Рас-эль-Хайма, по данным Mash, ракета ударила рядом с элитными апартаментами. Там, предположительно, проживают туристы из России.

Журналистка YA62.RU связалась с представителями разных туркомпаний из Рязани, чтобы узнать, отдыхает ли кто-то из земляков сейчас в ОАЭ и отменяют ли туры.

Шесть жителей Рязани планировали поездки в Дубай, но туры отменили, рассказала менеджер агентства «Тур-Тревел» Жанна Тарабрина. По ее словам, сейчас в Эмиратах никто из их клиентов не отдыхает.

«Сейчас у нас нет туристов в Эмиратах, слава богу», — добавила Жанна.

Рязанцам, у которых рейсы запланированы в период с 3 по 8 марта, в «Тур-Тревел» могут аннулировать туры. Но путешественников попросили не паниковать: события развиваются стремительно и информация по вылетам может измениться.

Клиентам, которые не готовы рисковать, в турагентстве готовы перенести поездку на другие даты с теми же параметрами, перебронировать на другие направления или аннулировать поездку с полным возвратом стоимости.

Менеджер турагентства Fun&Sun Анастасия отказалась давать какие-либо комментарии и отвечать на вопрос, отдыхает ли кто-то из Рязани в ОАЭ сейчас.

«Мы сейчас не можем ничего комментировать. Если у вас есть какая-то цель, вы можете написать на электронную почту, и если сочтут нужным, вам обязательно ответят», — проговорила девушка на другом конце трубки.

Никто сейчас не отдыхает в Эмиратах и от агентства «Центр-Тур», подтвердила специалист по зарубежным турам Надежда Щукина.

«У нас нет никого на данный момент в Эмиратах. Забронированные туры нет смысла отменять, потому что все аннуляции со штрафными санкциями. Кто-то перенесет туры, кто-то надеется, что всё закончится», — отметила Надежда.

У рязанцев запланированы туры в ОАЭ весной — в апреле и мае, так как сезон там, по словам Надежды, длится круглый год.

Чтобы понять, насколько большие деньги жители Рязани готовы отдать за отдых в Объединенных Арабских Эмиратах, наша команда проанализировала предложения разных турагентств. Среднюю цену выделить невозможно — всё зависит от потребностей путешественников, но мы собрали минимальные и максимальные стоимости.

Вот сколько стоят туры из Рязани в ОАЭ:

• Абу-Даби — от 146 000 до 3 050 000 рублей;

• Аджман — от 152 000 до 346 000 рублей;

• Дубай — от 118 000 до 2 850 000 рублей;

• Рас-эль-Хайма — от 119 000 до 570 000 рублей;

• Умм-Аль-Кувейн — от 132 000 до 245 000 рублей;

• Фуджейра — от 120 000 до 920 000 рублей;

• Шарджа — от 105 000 до 250 000 рублей.

Каждая фирма устанавливает свои требования в договоре, но зачастую туристам предлагают просто поменять даты путешествия или направление. В законе «О защите прав потребителей» нет инструментов защиты клиентов при объективной невозможности исполнения обязательств по турпродукту, если обстоятельства меняются.

Специалисты Роспотребнадзора рекомендуют не полную отмену тура, а изменение маршрута или даты поездки. Иначе полную сумму тура вернуть будет трудно.

«Как показывает практика, судами могут быть применены правила, установленные п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации. Указанная норма предусматривает, что в случае, когда невозможность исполнения [тура] возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг», — пояснили в Роспотребнадзоре.

«Прежде всего, необходимо обратиться к туроператору с претензией и постараться найти приемлемое решение, учитывая, что отмены туров по отдельным направлениям объективно носят массовый характер», — добавили в Роспотребнадзоре.

При этом туроператор обязан вернуть полную стоимость путевки, если человек еще не вылетел и ситуация в принимающей стране официально признана опасной. Личные опасения клиентов к таким случаям не относятся, и агентство может удержать некоторую сумму (зависит от конкретного договора — Прим.ред.).

Чтобы вернуть деньги, рязанцам нужно подать письменную претензию. В ней указывается полное название туроператора, свои данные и данные руководителя фирмы, номер договора и основание, на котором требуется возврат средств.

Если в течение 10 дней деньги не вернули, клиенты могут обратиться в Роспотребнадзор или районный суд.