Алена-путешественница

– Мой приход в Ситибанк был похож на новогоднюю сказку, – признает Алена. – Было 29 декабря, на улице шел снег, все сидели по домам, резали оливье, наряжали елку, а я шла на собеседование в совершенно новое, неизвестное для меня место. Признаться, у меня не было опасений по поводу того, примут на работу или нет. Я была уверена, что пришла на свое место. Так и случилось, вот уже 11 лет я работаю в «Ситибанке», и сейчас занимаю должность ведущего специалиста по рискам и контролю подразделения кредитных и банковских операций.

Но помимо основной работы, Алена Гурова возглавляет волонтерское движение «Ситибанка» в Рязани. Сегодня многие сотрудники компании так или иначе вовлечены в волонтерство. А когда-то, шесть лет назад, когда оно только зарождалось, в этом направлении в Рязани было всего три человека. Одна из них – Алена.

– Сейчас в инициативной группе более 50 сотрудников, а все остальные помогают, если это требуется, – рассказала Гурова. – За все время существования движения мы провели порядка 200 мероприятий. Мы сотрудничаем с волонтерскими отрядами, помогаем школам-интернатам, пожилым людям, приютам для животных, участвуем в адаптационных лагерях, автопробеге «Дорогами войны» и в других важных мероприятиях.

В прошлом году команда «Ситибанка» выиграла в номинации «Волонтер года» в конкурсе Lives Our Values в странах региона EMEA. Алена Гурова вошла в четверку победителей, пройдя сложный отбор из 140 заявок от 21 страны. Денежный приз был потрачен на ремонт и приобретение оборудования для класса детей с аутизмом в рязанской школе-интернате.

– Мне нравится помогать другим, – говорит Алена. – В такие моменты я понимаю, что живу не зря.

Алена Гурова обожает путешествия. И не какой-то там неспешный пляжный отдых, а настоящие приключения с походами по диким тропам, горам и неизведанным территориям. Ее привлекает природа и общение с новыми людьми. Алена говорит, что еще в школе она мечтала стать учителем или воспитателем в детском саду. Сейчас потенциал своего открытого людям сердца она воплощает в волонтерском движении «Ситибанка».

Танец в команде

Светлана рассказывает, что на спорт она была заряжена с самого детства. Еще в школе ей по-настоящему нравилась физкультура, и к моменту последнего звонка она точно знала, что учиться пойдет на спортивный факультет. Так и вышло. Целеустремленная Света всегда выбирала для себя командные виды спорта. И, наверное, не удивительно, что после вуза она пошла работать… в «Ситибанк».

– Да, многие удивляются, мол, где физкультура, а где банковское дело, но, если подумать, можно проследить взаимосвязь, – объясняет с улыбкой Светлана. – В «Ситибанк» меня позвала работать подруга. Она пришла и сказала: «Света, нам нужны активные и креативные люди, у тебя получится». Я успешно прошла собеседование, и уже через три дня мне позвонили и пригласили на работу. Начинала я с должности оператора в «Ситифоне», быстро освоила базовые задачи и умения и захотела чего-то новенького, перейдя в отдел по обучению и контролю качества обслуживания клиентов. Обожаю передавать свои знания и видеть, как мои подопечные справляются с задачами, которые казались им невыполнимыми.

Заниматься спортом профессионально Светлана перестала, однако дух командного игрока никуда не делся, и чтобы сделать жизнь коллектива «Ситибанка» более интересной, Света стала лидером рязанского направления Ситиклуба.

– Мы отвечаем за досуг коллектива, чтобы каждому сотруднику было интересно, познавательно, приятно и комфортно работать, – объясняет Светлана Планкина. – Договариваемся о скидках и акциях, организуем мастер-классы и проводим турниры по различным видам спорта среди команд «Ситибанка». Кроме того, мы устраиваем досуг нашим подопечным из школ-интернатов, проводим соревнования по теннису и волейболу. Я стараюсь делиться всеми позитивными моментами Ситиклуба, приобщаю коллег к спорту. Знаю, что многие начали заниматься волейболом на профессиональном уровне. Единственное, о чем жалеет Светлана, – что никого пока не заманила на хастл. В общем, есть еще над чем работать.

Подростками многие девочки смотрели фильм «Грязные танцы» и хотели научиться танцевать, как главные герои. А рязанка Светлана Планкина не стала ограничиваться только желаниями и реально пошла в танцевальную школу. Там она нашла не только активную творческую компанию, но и встретила свою любовь.

Герой с мячом

– Мне кажется, я с мячом не расставался вообще, – вспоминает Дмитрий. – Все время проводил на улице, играл в футбол. Родители это всячески поддерживали, покупали форму, кроссовки, мячи. Наверное, у каждого юного футболиста есть истории из детства, когда он разбивает окно или попадает мячиком в чужую машину. Вот и я не исключение. Но все равно, сейчас это вспоминать даже забавно. При этом стать футболистом, когда вырасту, я не думал. Мне хотелось быть футбольным комментатором. Мне казалось, что это вообще работа мечты!

Однако это была такая мечта, которая навсегда должна была остаться мечтой. В старших классах Дима решил, что ему нужна более солидная профессия. И после института судьба подарила ему такой шанс.

– У меня друг работал в отделе «Ситифон», а я – в НИТИ, в соседнем здании, – вспоминает Дмитрий. – И как-то он мне говорит, что «Ситибанк» набирает сотрудников, приходи, попробуй. Я в свой обеденный перерыв сбегал на собеседование и уже на следующий день написал заявление об увольнении. Страшно ли было уходить с работы? Нет. Не было ни дня, чтобы я пожалел о принятом решении. Знаете, как вот есть первое впечатление – и оно единственно правильное. Так было с «Ситибанком». Здесь мы применяем глобальные лучшие стандарты, в компании высокий уровень этики, здесь даже люди другого полета. И я тогда понял, что хочу к ним.

Дима начинал со специалиста по приему звонков. Говорит, кайфовал от того, что может здесь и сейчас помочь клиенту разобраться с проблемой, найти выход из, казалось бы, безвыходной ситуации. А потом решил, что теперь настало время приносить пользу всему отделу, и заступил на должность руководителя группы.

– А еще я один из лидеров проекта клиентоориентированной культуры в банке, – рассказывает Дмитрий. – Объясняю коллегам, как помогать клиентам, как стать для них лучшими. Мы амбассадоры культуры «клиент всегда прав». И даже если сотрудник на такой должности, в рамках которой он не общается с клиентом напрямую, он должен понимать, что клиент находится в центре наших подходов к любому решению или изменению.

Дима говорит, что футбола в жизни с возрастом стало меньше, из игрока он давно перерос в разряд эксперта. Обсудить с коллегами игру, посмотреть вместе матч, поболеть за любимую команду – он всегда рад. А еще у Дмитрия появилась новая любовь – гонки «Формулы 1». Говорит, что даже в этом он не одинок в «Ситибанке».

Дима Клюйков болеет за «Спартак». С самого детства. Говорит, что такая любовь – она навсегда и с годами становится только крепче. Как и любовь к футболу в целом. Себя Дмитрий называет обычным человеком из обычной семьи, с обычным детством, прошедшим в 90-е годы. И добавляет: «Ну, если вы понимаете, о чем я…»

Зеленая лига

– Давайте я вам лучше расскажу, как мы от пластика в «Ситибанке» избавились! – воодушевленно предлагает она и добавляет: – И от одноразовой посуды.

Алина окончила Рязанский государственный радиотехнический университет и должна была работать на заводе. В какой-то момент она поняла, что хотела бы чего-то другого и откликнулась на вакансию «Ситибанка». Начинала она здесь, как и многие, с «Ситифона», постепенно наращивая навыки и погружаясь в культуру компании. Сейчас она работает в отделе сервисной поддержки корпоративных клиентов и финансовых институтов. Алина консультирует клиентов по широкому кругу вопросов, среди которых сопровождение сложных сделок, информирование об изменениях в законодательстве и процедурах банка и многие другие темы. А помимо основной работы в банке, Алина еще занимается экологическим проектом «Зеленый офис», который зародился в «Ситибанке» четыре года назад. Основная задача проекта – вывести компанию и каждого сотрудника на новый экологический уровень. И надо отдать Алине должное, ее старания не прошли даром.

– Мы поменяли пластиковую посуду на стекло, а еще в наших кофе-аппаратах можно налить напиток в свою кружку, – рассказывает собеседница. – Собираем бумагу в переработку, поставили контейнеры под сбор пластиковых крышечек. Я понимаю, что переход в экологичное потребление нужно делать мягко, чтобы у всех было время адаптироваться, потому что все новое часто может вызывать вопросы. Но мы работаем, и вот уже практически все сотрудники «Ситибанка» так или иначе поддерживают наши идеи.

Алина с удовольствием рассказывает о том, что до пандемии в офисе регулярно проводился «День садовника». Он затевался как развлекательное мероприятие, однако сотрудники банка подошли к нему весьма серьезно и места для участия расхватывались как горячие пирожки. Всем хотелось и офис озеленить, и унести с собой знания о садоводстве. Сейчас все ждут, когда же можно будет собраться снова на «День садовника».

– Время идет, и все проникаются экологической повесткой, – отмечает Алина. – Развлекательный момент и сувениры позволяют привлечь новых последователей в «Зеленый офис». У каждого своя мотивация, но рано или поздно все к этому придут.

Улыбчивая девушка заходит в конференцию онлайн-платформы. Это Алина Бурносенкова, и она скромно отмахивается от вопросов про хобби, утверждая, что ничем особо не увлекается. Разве что любит работать, многое по дому делает сама. Вот недавно, говорит, баню построила своими руками, выложив целую комнату мозаикой из битой плитки. Но это так, ерунда…

Самый гибкий сотрудник

Так маленькая Ирина стала гимнасткой, в своей детской и юношеской категории занимая призовые места на городских соревнованиях. Она думала, что станет спортсменкой. Но спустя годы приоритеты изменились, и Ирина Козловцева нашла себя в классическом танце. Когда мечты юности были исполнены, девушка вдруг осознала, что хочет вполне себе приземленную профессию, и пошла учиться на бухгалтерский учет, анализ и аудит. Примерно так балерины превращаются в экономистов, когда вырастают.

– Помню первый день в «Ситибанке», хоть это и было 11 лет назад, – рассказывает Ирина. – Я пришла на должность специалиста по сбору задолженности. Сейчас я уже работаю в другом отделе того же департамента, занимаюсь банкротством физических лиц. И это совсем не то, что многие представляют в таких случаях. На самом деле, когда происходит банкротство, страдает не только клиент, но и банк. И главная задача специалиста компании – помочь клиенту выбрать тот вариант дальнейшего сотрудничества, который устроит и его, и банк. У нас очень высокие требования к качеству обслуживания, и к каждому клиенту мы находим индивидуальный подход. Это тонкая работа, но каждый раз, получая слова благодарности от клиента, мы понимаем, что делаем ее не зря.

А еще Ирина курирует одно из направлений проекта «Голос сотрудника» и помогает работникам «Ситибанка» знакомиться с внутренними продуктами компании.

– Все мы работаем в разных нишах и зачастую очень узко смотрим на услуги «Ситибанка», – объясняет Ирина. – Наше направление как раз добивается того, чтобы расширить кругозор сотрудников, чтобы они верили в наши продукты, потому что знают их от и до, смогли порекомендовать их друзьям и знакомым.

Несмотря на то что Ирина ушла из профессионального спорта, сегодня она продолжает наполнять свой досуг физической нагрузкой. Поплавать в бассейне, заняться скандинавской ходьбой – спорт приносит ей настоящее удовольствие.

Раньше многие девочки мечтали стать балеринами или гимнастками. А вот Ирина Козловцева даже помечтать не успела, как уже оказалась в спортивной школе. Говорит, ей было лет пять, когда тренер пришла в детский сад, посмотрела детей и оставила ее маме записку – «приводите завтра».

Банковский пекарь

Когда Аня выросла, мама сказала, что нужно пойти учиться на технолога общественного питания, потому что такая профессия в любые времена пригодится – тренды меняются, а кушать людям хочется всегда. Аня послушалась и стала классным поваром. Потому что не умела делать что-то не классно.

– Мне не нравилось находиться на кухне, в четырех стенах, с одними и теми же людьми, – рассказывает Анна. – Мне больше нравилось проектировать, администрировать банкеты, чем готовить там, взаперти. Мне нравилось общаться с новыми людьми. И в какой-то момент я поняла, что мне в этой профессии просто тесно. И я пошла искать себя.

На «Ситибанк» Аня давно обратила внимание, и даже, будучи студенткой, проходила сюда собеседование, но не прошла. Повзрослев, Анна решила снова испытать удачу. В этот раз она не сомневалась в успехе и сразу же попала на должность менеджера по работе с частными клиентами, занималась кредитными продуктами. Позже доросла до руководителя группы.

– Сейчас я нацелена на результат в работе, я чувствую, что пришло мое время, и оно именно здесь, я на 99% посвящена «Ситибанку», и мое увлечение – это моя работа, – серьезно рассуждает Анна. – Знаю, что в «Ситибанке» много различных направлений для реализации себя, но я пока там появляюсь только как участник, а не как движущая сила. Надо пробежать марафон? Я готова! Конкурс? Участвую! Собрать корм для приюта животных? Будет сделано! Мне многое нравится, и когда-нибудь я обязательно найду свою стезю, но пока – работа превыше всего.

Анна говорит, что поварская жилка в ней до сих пор бьется и под настроение она любит выпекать шикарные тематические торты. На работе о таком вкусном хобби знают и давно просят угостить меренговым рулетом. Аня ждет, когда пандемия отступит, чтобы порадовать как можно больше коллег.

– Папа называл меня всегда «предводитель хулиганов»! – смеется сотрудница «Ситибанка» Анна Амелькина, рассказывая о себе. – Учителя часто говорили родителям, что если бы я старалась, то была бы отличницей. Но мне было некогда сидеть за уроками, меня ждали друзья во дворе. Вот, как сейчас помню, даже в 16 лет играла с пацанами в салочки и в прятки. Совершенно не девичьи развлечения.

Холмс.
Шерлок Холмс

– Дома в тихий час доставала большие пластиковые кубики, привязывала их к ногам – это вроде как были у меня такие туфли сценические, наряжалась красиво, брала микрофон и устраивала концерт для всех неодушевленных предметов в доме, – смеется Вероника над детскими воспоминаниями. – Сейчас я даже в караоке не пою, стесняюсь.

Задорная и пробивная Вероника Лачева пришла в «Ситибанк» в 2014 году вслед за подругой и как-то сразу решила, что будет здесь мир спасать…

– Я выбрала отдел по отслеживанию подозрительных операций по счетам клиентов, – рассказывает сотрудница банка. – Когда мне рассказали, в чем заключается специфика работы, я подумала – ух ты! Буду как Шерлок Холмс! В свою работу я влюбилась с первого взгляда. Спустя четыре года я стала тренером, а потом и руководителем группы в отделе. Вероника говорит, что ее работа постоянно удивляет новыми интересными открытиями. Каждое новое расследование – это скрупулезная, ювелирная работа, которая позволяет получить новые знания. И когда удается во всем как следует разобраться, переполняет гордость за себя и своих сотрудников.

– Решая эти головоломки, мы действительно спасаем мир – не только нашу компанию, но и глобально экономику страны от мошенников. Если кто-то хочет нам навредить, знайте, мы его обязательно настигнем, – уверенно заявляет Вероника. Но даже героям нужен отдых, и помимо спасения мира, в «Ситибанке» есть чем заняться. Вероника, к примеру, лидер направления этики и инклюзивности в рамках проекта «Голос сотрудника». – Все сотрудники разные, и наша задача сделать так, чтобы каждый чувствовал себя значимым, каждый знал, что здесь равные возможности для роста и развития. А все решения в компании принимаются на основе высочайших этических стандартов, – объясняет Вероника. – Мы поддерживаем детско-родительские отношения, помогаем найти себя и раскрыться в профессиональном плане.

В «Ситибанке» много проектов, помимо работы, и в каждый проект дверь открыта для любого сотрудника. Вероника так увлеченно рассказывает о своей работе, что может показаться, будто у нее нет свободного времени. Но это не так. Оказывается, с недавних пор девушка решила заняться волейболом и незаметно для себя вышла на профессиональный уровень.

– Спорт отлично разгружает голову и помогает телу быть в тонусе, – отмечает Вероника. – А еще заряжает командный дух. Видели бы вы, как на городских соревнованиях наша команда защищает честь «Ситибанка»!

Вообще-то Вероника Лачева с детства была очень активной. И хоть училась она хорошо, никогда не упускала возможности покуролесить. Правда, адекватно оценивала последствия и, конечно, держалась в рамках. Любила участвовать в школьных концертах, особенно – петь.