Сбербанк начал списывать бонусы «Спасибо» за нарушения правил

Газета Коммерсант сообщила о массовых жалобах клиентов «Сбера» на одностороннее списание бонусов «Спасибо». Пользователи заявляют о списаниях бонусов «на десятки и сотни тысяч рублей».

Жалобы связаны и с блокировкой счетов программы лояльности и восстановлением доступа к ним.

В условиях программы оговаривается возможность аннулировать бонусы в случае, когда клиент получил их, нарушив, по мнению банка, соглашение сторон, прокомментировал изданию управляющий партнер Enterprise Legal Solutions Юрий Федюкин. Он отметил, что клиент по умолчанию обязуется выполнять определенные действия для участия в программе, а предупреждение о списании бонусов не входит в прямые обязанности банка.

Единой судебной практики по спорам о бонусах нет: иногда суды встают на сторону клиентов, но чаще отклоняют претензии, отмечает газета.

Сбербанк в свою очередь назвал жалобы на списание единичными.

– Обращения клиентов по данной теме являются единичными и не системными при общей аудитории программы лояльности в 67 млн человек. Каждое обращение проверяется банком, по итогам проверок банк уведомляет клиента о принятом решении, – прокомментировали агентству РИА Новости в банке.