Роспотребнадзор просят проверить законность платного возврата на Wildberries

Общественная организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) обратилась в Роспотребнадзор с просьбой проверить законность платного возврата приобретенных на маркетплейсе Wildberries товаров, если покупатель отказывается от качественного товара в пункте выдачи. Об этом пишут Известия со ссылкой на письмо организации в Роспотребнадзор.

По мнению ОПИ, такая практика может использоваться только в случае доставки товара до места жительства покупателя. Как отмечает издание, в письме ОПИ ссылается на закон «О защите прав потребителей», согласно которому в случае отказа от товара покупателю возвращают средства, вычитая из них оплату обратной доставки продавцу.

«Очевидно, что положение этой нормы должны применять в случаях, когда доставку продукции осуществляли непосредственно до покупателя, то есть до места его жительства или пребывания», — говорится в письме организации.

Как пишет издание, Wildberries придерживается двух вариантов доставки, а именно: до двери покупателя, а также в пункт выдачи заказов (ПВЗ). В обоих случаях при отказе от качественного товара взимается оплата. В ОПИ подчеркнули, что ПВЗ являются обособленными подразделениями согласно документам ретейлера. Таким образом, по мнению организации, Wildberries не должен удерживать с покупателя деньги при возврате товара из ПВЗ, поскольку его перемещение происходит внутри структур торговой сети.

В Роспотребнадзоре сообщили изданию, что специалисты еще не успели ознакомиться с обращением ОПИ, но оно будет рассмотрено.

В Wildberries на запрос «Известий» ответили, что компания тестирует программу ответственных закупок с 2021 года.

«Покупатели стали чаще совершать осознанные заказы, количество брака уменьшилось на 30%, вещи стали приходить в хорошем состоянии без многочисленных примерок. Wildberries это позволило расширить программу лояльности на большее количество покупателей: сейчас для них доступен бесплатный возврат товаров. Принцип действия программы прежний: люди, которые возвращают мало вещей, не оплачивают услугу обратной транспортировки», — подчеркнули в компании.