11734
«Самокат» в пути. В Рязани появилась бесплатная экспресс-доставка продуктов
Новая нормальность приучила многих горожан к комфортному шопингу: теперь не нужно ходить за продуктами самостоятельно и оттягивать руки неподъемными пакетами, потому что все можно заказать с доставкой на дом. Но если всего год назад ожидание курьера составляло максимум два часа, то сейчас, когда рязанцы «расшарили» сервис, доставка стала переноситься даже на следующий день.
Спрос рождает предложение, и в Рязань, наконец, пришел сервис доставки товаров «Самокат». Курьер привозит заказ в течение 15 минут, а сама доставка — всегда бесплатная. Журналист YA62.ru разбирался, как «Самокату» удается развить такую скорость.
Дарксторы в городе
С 24 ноября в Рязани начал работать онлайн-ретейлер «Самокат», поражая заказчиков скоростью доставки продуктов. Главное преимущество компании — дарксторы, расположенные по всему городу. Они выглядят, как магазин со стеллажами продуктов, только без покупателей. Вместо них с тележками ходят сборщики и товароведы.
— В обычном магазине конфигурация расположения товарных групп устроена так, чтобы покупатель проделал как можно более долгий путь до товаров, которые ему нужны в повседневной жизни, — рассказывает директор по маркетингу «Самоката» Игорь Рожков. — Охлажденные продукты, молочка, хлеб обычно находятся в конце магазина. У нас все наоборот. Товары, которые пользуются наибольшим спросом, мы ставим в начало линии сборки. Распределение товаров также зависит от того, насколько они тяжелые. Хрупкие продукты должны оказаться в пакете наверху: никому не хочется получить мятые мандарины или раздавленный виноград.
Сейчас в Рязани работает около десяти дарксторов «Самоката», и этого достаточно для покрытия всего города. Курьеры доставляют продукцию пешком и на велосипедах в течение 15-30 минут. Первое время также будут задействованы курьеры на автомобилях, но постепенно компания продолжит уплотнять зону 15-минутной доставки.
Пока в Рязанских дарксторах всего работает порядка 500 человек, но «Самокат» планирует активно расширяться и увеличивать количество рабочих мест.
Кстати, курьеры «Самоката» получают зарплату не за количество выполненных заказов, а в зависимости от отработанных часов. При этом компания никогда не штрафует своих курьеров, а покупатель может оставить чаевые сотруднику прямо в приложении.
Кроме того, «Самокат» обеспечивает курьеров велосипедами. А если сотрудник решит ездить на своем «железном коне», то ему за это полагается доплата. И зимняя резина.
Готовность 15 минут
Как только клиент нажимает кнопку «заказать» в приложении «Самоката», начинается сборка заказа. Список виден сборщику, и каждый пункт сопровождается фотографией товара. Маршрут сборщика выстраивается так, чтобы весь путь занял минимальное время. В тележках, с которыми сотрудники передвигаются по даркстору, установлены пластиковые боксы с уже развернутыми пакетами. Сборщики ориентируются на объем и правила товарного соседства. Логистика всех сотрудников выстроена так, что каждое действие экономит время.
— Курьеры-партнеры «Самоката» осуществляют доставку за 15-30 минут в зависимости от зоны доставки: на сборку уходит 2-5 минут, на доставку еще 5-20. Минимального времени ожидания заказа нет - продукты могут привести и за 5-8 минут с момента заказа, все зависит от удаленности клиента от ближайшего даркстора. Радиус доставки одного даркстора — 0,8-1,5 км, поэтому получается так быстро, — подводит итог Игорь Рожков.
В ассортименте Самоката более 2 500 товаров повседневного спроса: это продукты
питания, напитки, бытовая химия, косметика и сопутствующие товары. Это своего рода «магазин у дома», в который не надо ходить самому. Еще здесь вы не найдете алкоголя и сигарет, зато в каждом городе представлена собственная линейка продукции «Самоката».
Более 660 позиций в ассортименте даркстора составляют товары собственной торговой марки, и эта цифра постоянно растет.
— Это не та история, когда на товары популярного производителя просто клеится наша этикетка или выпускается товар с «первой ценой» на полке, — объясняет Рожков. — Под брендом «Самокат» мы выпускаем вкусные, качественные продукты и полезные товары для дома. Это продукты, приготовленные по нашим стандартам и рецептуре. Среди товаров под собственной торговой маркой Самоката наибольшей популярностью у россиян пользуются кофе и какао, сыры и мясная гастрономия. Эти товары стабильно входят в двадцатку самых популярных товаров в «Самокате».
«Самокат» едет к вам
Доставка в этом сервисе всегда бесплатная, достаточно сделать заказ всего на 100 рублей. То есть, можно просто купить шоколадку и вам ее привезут в течение 15 минут. Такое предложение особенно актуально в преддверии Нового года, когда для тазика с салатом обязательно не хватит одной банки горошка или кукурузы. В общем, хозяюшке на заметку.
— Сделать заказ можно, скачав приложение «Самокат» в свой смартфон. Однако есть и ограничение: нельзя заказать больше 10 одинаковых позиций одного товара, — отмечает директор по маркетингу. — Если заказ будет слишком тяжелым, его принесут сразу несколько курьеров. С другой стороны, у наших клиентов просто нет необходимости делать большие запасы, ведь они всегда могут получить все необходимые товары практически мгновенно с доставкой на дом. Это мы и называем ретейлом реального времени.
Сделать заказ в «Самокате» рязанцы смогут ежедневно с 8:00 до 23:00. Пожалуй, самое время испытать новую доставку в условиях нашего города: собрать электронную корзину и засечь 15 минут.
Дарья Копосова