3922
Коллекторы Сбербанка внедрили систему распознавания эмоций должника
Коллекторское агентство Сбербанка начало применять метод анализа голосов и эмоций должников, сообщает РБК со ссылкой на гендиректора «АктивБизнесКонсалт» (АБК) Дмитрия Теплицкого.
Технология позволяет оценить интонации клиентов во время телефонных разговоров и их эмоции для создания дальнейшего сценария диалога.
Исследования в этой области начались два с половиной года назад, а в промышленную эксплуатацию были внедрены в конце 2020 года. Разработчиком технологии стала дочерняя компания АБК VS Robotics. В Сбербанке подтвердили использование сервиса при взыскании задолженности физических лиц.
В материале отмечается, что система распознавания эмоций не влияет на контактность абонентов, но сказывается на качестве контакта, система позволяет предсказывать развитие разговора с вероятностью 80%.